Términos y condiciones
1 Solicitar información por mail mylenceriasexybycamila@gmail.com
2 FORMAS DE PAGO
Pago por anticipado mediante transferencia bancaria.
IBAN ES30
Debes indicar en “concepto” de la transferencia bancaria, el número de pedido y el nombre y apellidos. Es recomendable que nos envíes comprobante de pago con tus datos personales y el número de pedido cuando hayas realizado la transferencia bancaria a mylenceriasexybycamila@gmail.com
Pago mediante tarjeta de crédito
Visa, Master Card y American Express han desarrollado un sistema para realizar de forma segura pagos en Internet. El sistema de Comercio Electrónico Seguro se basa en que el Emisor de la tarjeta (banco o caja de ahorros) identifique al titular de la misma antes de autorizar el pago por Internet.
Grupo Kadija S.L. está adherido a este protocolo de seguridad por lo que, una vez seleccionado el producto a comprar e introducido el número de su tarjeta, se abre una ventana del Emisor que le solicita su identificación, mostrando uno de los siguientes iconos:
Los datos de su tarjeta y su contraseña quedan protegidos por este sistema de seguridad desde el momento de su introducción.
Una vez completada la identificación, el Emisor comunica a Grupo Kadija S.L. que la compra la está realizando el titular de la tarjeta, de forma que éste pueda completar el proceso. Si la identificación no ha sido satisfactoria, el Emisor lo comunica a Grupo Kadija S.L para que proceda en consecuencia.
Esta ventana está fuera del control de Grupo Kadija S.L, siendo responsabilidad de su Emisor cualquier incidencia que pueda surgir con la misma, debiendo contactar con dicha entidad si se encontrara ante esta situación.
Las tarjetas aceptadas son: Visa, Master Card, Euro Card, Maestro y Euro-6000.
Este sistema es totalmente confidencial y los datos no podrán ser vistos por terceras partes.
PAYPAL; Es una forma de pago rápida y segura. Conlleva unos gastos de gestión del 3% sobre el importe de tu compra con una cuantía mínima de 0,90 €. La confirmación del pago por PayPal puede tardar unos minutos en llegarnos, sí que la podrás comprobar en tu cuenta PayPal.
Pago contrarrembolso.
En esta modalidad el usuario acepta que el pedido será pagado directamente a la agencia de transporte elegida, con entrega directa en su empresa o domicilio mediante un mensajero contratado por la agencia de transporte.
Si el cliente no dispone del dinero en el momento de la entrega, y pasa un periodo de más de 5 días laborables, a la agencia de transporte retornara el envió a nuestras instalaciones y como consecuencia los gastos de transportes de ida + vuelta que serán facturados y consecuencia del impago se intervendrán las medidas legales necesarias.
La modalidad de pago contrarrembolso no es válida para pedidos Internacionales, fuera de España, sea cual sea la agencia logística.
4 RECEPCION AGENCIAS LOGISTICAS.
Grupo Kadija S.L. dispone de sistemas tecnológicos para el escaneado de productos y salidas con triple comprobación. Grupo Kadija S.L. no se responsabiliza de envíos decepcionados por destinatario dañados, por ello el destinatario tiene la obligación de NO recoger cualquier envió que tenga síntomas de haber sido manipulado por la agencia logística que pueden ocasionar, robos, hurtos o manipulación del contenido. Grupo Kadija Garantiza un control de salidas con sistemas de empaquetado que permite la conversación del artículo en perfectas condiciones para la entrega.
5 TALLAS Y COLORES
Puede consultar tabla de tallas en el siguiente enlace https://store.Grupo Kadija.es/tallas_y_colores-adc-1-50/
6 CANCELACION PEDIDOS
La cancelación de un pedido está disponible en su panel de control o haciendo clic en el siguiente link si el botón cancelar ha desaparecido de su panel de control significa que el pedido se encuentra en producción y ya ha pasado procesos logísticos. La cancelación de un pedido puede realizarse a través del mail mylenceriasexybycamila@gmail.com.
6.1 ¿Puedo modificar un pedido que acabo de enviar?
Con el fin de que Ud. reciba su pedido en el plazo más corto posible, su pedido se gestiona en nuestro almacén inmediatamente después de haberse introducido en nuestro sistema. En consecuencia, no se pueden hacer modificaciones sobre el pedido.
En el caso de que quisiera añadir productos a su pedido inicial, por favor envíe urgentemente, un nuevo pedido, indicando en el apartado de Observaciones que se trata de un añadido al pedido anterior y seleccionando en agencia logística” Añadir a mi pedido” (El horario para añadir un pedido puede variar y está disponible en el apartado de la agencia logística)
En caso de querer realizar otra operación con su pedido, por favor, contacte con nosotros a través del mail mylenceriasexybycamila@gmail.
7 CONDICIONES DE ENVIO
PENINSULA, CANARIAS, CEUTA, MELILLA, BALEARES.
El coste de los portes variará en función al destino, peso y volumen, puede consultar la información relacionada con los gastos logísticos y plazos de entrega aquí.
Se reserva realizar extra cargos para envíos emitidos por DHL Aéreo en función al volumen.
Grupo Kadija S.L. enviará los pedidos a través de agencia de transportes en modalidad entrega acordada según destino y agencia a elegida. Debido a circunstancias ajenas a Grupo Kadija S.L., no podrá garantizar la entrega del producto si la agencia no cumpliera sus compromisos de entrega acordados, no haciéndonos responsables en ningún caso de demoras debido al incumplimiento de entrega por las agencias de transportes o problemas aduaneros. Grupo Kadija realiza el servicio de intermediación entre las empresas vendedoras y las agencias logísticas garantizando un buen funcionamiento general y tramitando la reclamación a la agencia Logística en caso de demora comunicando la resolución vía mail de la agencia Logística.
Para pedidos por email o teléfono, será imprescindible confirmar por escrito, vía email, el pedido (solo se aceptan pedidos telefónicos o vía mail si en algún caso la web dejara de funcionar y previa autorización)
Política de devoluciones: GARANTÍA TOTAL DE SATISFACCIÓN
CAMBIOS Y DEVOLUCIONES: Esperamos que tu compra te haya dejado totalmente satisfecha. Si así no fuese y consideras necesario realizar la devolución de algún artículo para cambio o reembolso, te rogamos que leas atentamente las condiciones siguientes: – El plazo para realizar cualquier cambio o devolución será de 14 días naturales desde su recepción.
– Por razones de higiene, no aceptamos cambios o devoluciones de lencería, ropa interior o trajes de baño y/o producto de uso íntimo que tengan contacto con nuestra piel. Los artículos de uso íntimo una vez usados o desprecintados perderán automáticamente la garantía. – Todos los artículos deberán ser devueltos con su envoltorio, intactos, sellados, completos y con el embalaje original
– La devolución de productos defectuosos deberá ser comunicada en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del pedido y estos productos se cambiarán por el mismo artículo siempre que sea posible.
– Para ejercer su derecho de devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de atención al cliente, especificar el número de pedido, la descripción o la referencia de los productos que desea devolver y la forma de reembolso que desea
– Los artículos para cambio o devolución deben devolverse por correo certificado en una caja rígida, acompañados de una factura u orden de compra. No aceptaremos devoluciones de artículos en sobres acolchados. – Antes de reenviar el articulo debes informarnos por e-mail a mylenceriabycamila@gmail.com del problema o defecto que tenga el articulo para que podamos darte las instrucciones precisas, fecha de compra, justificante del día que pagó y cantidad abonada. – Los gastos de envío y reenvío son asumidos por el cliente y no son reembolsables al menos que se trate de un defecto de fábrica o error por nuestra parte en la preparación del pedido.
– En el caso de devoluciones, el monto a reembolsar será el valor total del pedido, menos el costo de transporte.
– Si recibimos un artículo en las condiciones no aprobadas para de devolución, el cliente perderá el derecho a ser reembolsado y tendrá 10 días para recoger el artículo (s) en nuestras instalaciones, asumiendo los costos de recolección.
Una vez aprobada la devolución, My Lenceria By Camila se esforzará por reembolsar al cliente con prontitud, en un máximo de 30 días desde la recepción de la devolución en nuestros almacenes.
Si el pago se realizó con tarjeta de crédito, el reembolso se realizará a la misma tarjeta de crédito. Si el pago se realizó contra-reembolso nos facilitará un número de cuenta para su devolución.
Si el pago se realizó por Bizum lo devolveremos por este mismo medio
9 POLITICA DEVOLUCIONES;
¿Cuál es el plazo para hacer una devolución?
15 días naturales desde la entrega para productos que has recibido y no lo quieres.
2 años para productos que no funcionan y necesitas la garantía (Ver Párrafo anterior garantías)
¿Quién paga los gastos de envío al hacer una devolución?
Si el producto es cambio o devolución porque no te gusta o declinas tu compra, los gastos de envío debe abonarlos usted.
Si el producto esta averiado y quieres la garantía los portes los asume GRUPO KADIJA, dentro del plazo de 15 días a partir de la entrega original. Si ha superado este plazo los portes son abonados por usted.
¿Cuánto tardan en devolverme el dinero?
Desde que nos llegue el paquete de tu devolución, máximo 10 días hábiles.
¿Cómo me devuelven el dinero?
Se genera la devolución en tu cuenta de saldos, no obstante, una vez comprobado tu cuenta de saldos, puedes solicitar a hola@lenceriasexybycamila.com que te sea abonado en la cuenta bancaria que especifiques.
¿Hay algún artículo que no pueda devolver?
Si, algunos productos no se pueden devolver, se trata de productos de higiene personal incluido Artículos de Lencería, aceptamos las devoluciones siempre y cuando no se haya alterado la higiene de los mismos y mantengan las mismas condiciones en las que fueron enviadas, si el producto ha sido desprecintado o tiene síntomas de haber sido manipulado, no aceptaremos la devolución. Siempre garantizamos que la cadena de higiene se mantenga intacta.
¿Cómo tramito la devolución?
Para tramitar rellene el formulario RMA, (Retorno Mercándose Autorización) aquí
Es necesario que el producto no haya sido usado y conserve su precinto o embalaje original intacto. No se admitirán embalajes en los que se haya pegado ningún tipo de pegatina, papel adhesivo o similar por parte del comprador.
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